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旅行社履行安全保障义务不足 法院判决承担赔偿责任

发布日期:2015-11-01 10:11:31     浏览次数:890返回列表页 <<

                                                                                      戴锡镇

  
基本案情:甲公司委托乙旅游公司营业部,组织甲公司员工去某地旅游。胡某系甲公司的员工,在参加乙旅游公司营业部组织的爬山途中,因身体不适,由同事陪同下山返回旅游大巴休息。期间,乙旅游公司营业部的导游人员未对胡某的身体状况,以及中途返回休息的原因进行询问。当日午餐期间,胡某独自在大巴车上休息,待同事返回后发现其已经昏迷大小便失禁,遂拨打120电话,但鉴于胡某的病情严重,在胡某同事的催促要求下,乙旅游公司营业部的司机才开车将胡某送至附近的医院抢救,终因胡某突发心源性猝死,经抢救无效死亡。乙旅游公司营业部系丙旅游公司的分支机构,丙旅游公司在某财产保险公司投保旅行社责任险。胡某去世后,其配偶及子女就胡某死亡涉及的赔偿问题,多次与乙旅游公司营业部、丙旅游公司、某财产保险公司进行协商,双方未达成一致。我所接受胡某的配偶及子女委托,指派律师代理胡某的配偶及子女,拟向管辖人民法院提起诉讼。
结合案情,代理律师分析认为,胡某生前与乙旅游公司营业部存在旅游合同关系,依据《旅游法》和《保险法》的相关规定,乙旅游公司营业部作为提供旅游服务的主体,对旅游者负有法定的安全保障义务。本案胡某发病至离世近三小时,乙旅游公司营业部未采取任何救助措施,未尽到安全保障义务,对胡某死亡的事实负有责任,应承担相应的违约责任,乙旅游公司营业部系丙旅游公司的分支机构,丙旅游公司应承担共同责任;某财产保险公司应在保险范围内承担责任。
基于上述分析,承办律师代理胡某及其子女向管辖人民法院提起诉讼,请求乙旅游公司营业部承担旅游合同违约责任、丙旅游公司承担共同责任;某财产保险公司应在保险范围内承担责任。在本案的庭审中,被告乙、丙辩称:胡某返回旅游大巴后,导游对其身体情况进行了询问,但胡某声称仅是感觉肺部不舒服,没什么大事。在胡某昏迷时,是乙旅游公司营业部的司机将其送往医院抢救,已经尽到了救助义务,不存在过错,不应承担违约责任。因丙旅游公司在被告某财产保险公司投保了旅行社责任险,如法院认定乙、丙承担赔偿责任,则应由被告某财产保险公司承担。被告某财产保险公司辩称:胡某系自身突发疾病导致死亡,被告乙、丙没有责任,故其不承担保险责任。
本案一审的人民法院,依照《合同法》第一百零七条和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第七条及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定,做出一审判决,认定被告乙旅游公司营业部作为旅游合同中提供服务的一方,负有对旅游参加者的安全保障义务,在胡某发病到死亡期间,其导游只进行了简单的询问,未注意胡某的身体情况,未尽到安全保障义务系胡某死亡的原因之一,其存在一定的违约责任,应承担相应的赔偿责任,同时,判令被告某财产保险公司履行该给付义务。
宣判后,被告某财产保险公司不服一审判决上诉,称胡某死亡结果与原审被告乙、丙是否尽到安全保障义务无因果关系,被告乙、丙无须承担赔偿责任,被告某财产保险公司亦不应承担赔偿责任,请求撤销原判,改判驳回原告的全部诉讼请求。在本案的二审庭审中,人民法院主持法庭调解,双方经协商达成一致签订调解协议,上诉人某财产保险公司向被上诉人胡某及其子女,一次性支付相应的赔偿款项。
本案是旅行社未尽安全保障义务引发的旅游合同纠纷,判决结果对旅行社和游客均具有现实指导意义。旅行社作为服务的提供者,应尽到安全保障义务,而该项义务不仅包括提供安全的旅游环境,保障游客人身安全,还包括在游客出现危险等突发情况时的救助和帮助义务。本案中,假设在胡某发病的过程中,旅行社能够尽职尽责地履行安全保障义务,本案的悲剧或许不会发生。旅行社及保险公司也不必承担赔偿责任。在此,笔者也善意提示游客,在参加旅行社组织的旅游活动过程中,如果游客身体出现异常情况,除事先准备必要的应急救治药物之外,还应当积极向旅行社的工作人员寻求帮助,以避免因救治不及时而导致严重的后果。本案的判决结果从法律层面诠释了旅行社安全保障义务范围,警示旅行社提供旅游服务不可或缺的行为规范,提示旅游同业自觉提高旅游服务安全意识,达到最大限度保障旅行社及游客合法权益之目的。(本文作者系辽宁同格律师事务所高级合伙人)
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